موفقیت امروز می‌تونه به مشکل فردا تبدیل بشه

یکی از عجیب‌ترین واقعیت‌های کسب‌وکار اینه که موفقیت می‌تونه باعث شکل گرفتن شکست بعدی بشه.
وقتی یه روش مدت زیادی جواب می‌ده، طبیعیه که آدما بهش اعتماد کنن.
یه شرکت می‌گه:
ما سال‌هاست این محصول رو همین‌طوری تولید می‌کنیم.
مشتری‌هامون همین روش رو دوست دارن.
این مدل فروش همیشه برای ما جواب داده.
بازار ما با بقیه فرق داره.
این جمله‌ها ممکنه در لحظه درست باشن، اما یه خطر پنهان دارن.
ممکنه شرکت به جای اینکه شرایط رو دوباره بررسی کنه، موفقیت گذشته رو به آینده تعمیم بده.
فرض کنید یه فروشگاه سال‌ها بیشتر فروشش رو از طریق مراجعه حضوری انجام داده.
مشتری‌ها فروشنده‌ها رو می‌شناسن، موقع خرید سؤال می‌پرسن و با اطمینان تصمیم می‌گیرن.
مدیر فروشگاه ممکنه نتیجه بگیره که مشتری‌های ما خرید آنلاین رو دوست ندارن.
شاید این برداشت در یه دوره‌ای درست بوده باشه.
اما چند سال بعد، رفتار همون مشتری‌ها ممکنه تغییر کنه. شاید وقت کمتری داشته باشن. شاید اول قیمت‌ها رو آنلاین مقایسه کنن. شاید انتظار داشته باشن محصول رو از خونه سفارش بدن و سریع تحویل بگیرن.
اگه فروشگاه همچنان به تجربه گذشته تکیه کنه، ممکنه دیر متوجه این تغییر بشه.
نکته اینجاست که مشتری لزوماً نمیاد به کسب‌وکار هشدار بده که داره ازش فاصله می‌گیره.
خیلی وقت‌ها فقط کم‌کم کمتر خرید می‌کنه و سراغ گزینه دیگه‌ای می‌ره.
نوآوری کمک می‌کنه یه کسب‌وکار فقط از موفقیت‌های قبلیش محافظت نکنه، بلکه مدام بپرسه:
آیا چیزی که تا امروز جواب داده، هنوز هم بهترین راهه؟