ارزش یعنی چی؟

تا اینجا چند بار از کلمه ارزش استفاده کردیم.
اما ارزش دقیقاً یعنی چی؟
ارزش یعنی وضعیت یه نفر یا یه مجموعه به شکل معناداری بهتر بشه.
مثلاً کاری سریع‌تر انجام بشه.
هزینه کمتر بشه.
خطا کاهش پیدا کنه.
استفاده از یه محصول ساده‌تر بشه.
دسترسی به یه خدمت افزایش پیدا کنه.
ابهام و اضطراب کمتر بشه.
یا کیفیت تجربه بالاتر بره.
ارزش فقط درآمد بیشتر نیست.
ممکنه یه نوآوری برای مشتری زمان ذخیره کنه.
برای کارکنان کار تکراری رو کمتر کنه.
برای سازمان هزینه رو کاهش بده.
برای جامعه دسترسی به یه خدمت رو بیشتر کنه.
یا مصرف منابع رو پایین بیاره.
فرض کنید یه مرکز درمانی به بیمارها اجازه می‌ده قبل از مراجعه، زمان تقریبی انتظار رو ببینن.
قابلیت اصلی فقط نمایش زمانه.
اما ارزشی که ایجاد می‌شه گسترده‌تره.
بیمار بهتر برنامه‌ریزی می‌کنه.
کمتر در محیط شلوغ منتظر می‌مونه.
ابهامش کمتر می‌شه.
کارکنان هم تماس‌های کمتری درباره زمان انتظار دریافت می‌کنن.
پس برای فهمیدن ارزش نباید فقط به چیزی که ساخته شده نگاه کنیم.
باید ببینیم اون چیز چه نتیجه‌ای برای آدم‌ها ایجاد کرده.