اصل ماجرا
محتوای آموزشی یک کالای دیجیتال است و بهمحض باز شدن، دیگر «مصرفنشده» به حساب نمیآید. به همین دلیل بازگشت وجه در آکادمی مسیر شرطوشروط مشخصی دارد که در این صفحه آمده است.
پیش از خرید، صفحه هر مسیر و دوره را کامل ببینید: سرفصلها، مدت زمان، سطح و موضوعهای پیشنمایش رایگان، همه پیش از پرداخت در دسترساند تا با شناخت کافی تصمیم بگیرید.
مهلت انصراف
تا ۷ روز پس از پرداخت، در صورتی که کمتر از ۲۰ درصد موضوعهای محصول خریداریشده را باز کرده باشید، میتوانید درخواست انصراف بدهید و کل مبلغ پرداختی — پس از کسر کارمزد درگاه بانکی — به شما بازگردانده میشود.
مبنای محاسبه، تعداد موضوعهایی است که برای شما باز شدهاند؛ همان چیزی که در «یادگیری من» بهعنوان پیشرفت نمایش داده میشود.
مواردی که وجه بازگردانده میشود
- پرداخت تکراری: اگر بابت یک سفارش دو بار مبلغ کسر شده باشد، مبلغ اضافه بدون قید و شرط برمیگردد.
- کسر وجه بدون فعال شدن دسترسی: اگر مبلغ از حساب شما کم شده ولی سفارش «پرداختشده» نشده است، پس از بررسی، دسترسی فعال یا مبلغ عودت داده میشود.
- محتوای متفاوت با معرفی: اگر آنچه تحویل داده شده بهطور آشکار با چیزی که روی صفحه محصول اعلام شده بود فرق داشته باشد.
- نقص فنی برطرفنشدنی: اگر مشکلی از سمت ما امکان استفاده از دوره را از بین ببرد و در مدت معقول قابل رفع نباشد.
- انصراف در مهلت: طبق شرایط بخش «مهلت انصراف».
مواردی که وجه بازگردانده نمیشود
- گذشتن بیش از ۷ روز از تاریخ پرداخت.
- باز کردن بیش از ۲۰ درصد موضوعهای محصول.
- محصولهای رایگان و همچنین دسترسیهایی که بهصورت هدیه یا در قالب کمپین اعطا شدهاند.
- قطع دسترسی بهدلیل نقض قوانین سایت، از جمله اشتراکگذاری حساب یا انتشار غیرمجاز محتوا.
- نداشتن زمان کافی برای گذراندن دوره یا تغییر نظر پس از پایان مهلت انصراف.
- ادعای نرسیدن به نتیجه دلخواه؛ محتوا آموزش میدهد، اما نتیجه به تمرین و شرایط هر فرد بستگی دارد.
مسیر و دوره
اگر یک مسیر را یکجا خریده باشید، محاسبه درصد پیشرفت روی مجموع موضوعهای همه دورههای آن مسیر انجام میشود.
بازگشت وجه بخشی از یک مسیر (مثلاً انصراف از یکی از دورههای داخل آن) امکانپذیر نیست؛ چون قیمت مسیر بهصورت مجموعه و با تخفیف نسبت به خرید جداگانه دورهها تعیین شده است.
تراکنش ناموفق
اگر پرداخت شما ناموفق اعلام شد ولی مبلغ از حسابتان کم شد، معمولاً بانک این مبلغ را بهصورت خودکار و ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما برمیگرداند. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، شماره پیگیری تراکنش را برای ما بفرستید تا موضوع را از سمت درگاه پیگیری کنیم.
چطور درخواست بدهید
۱. با پشتیبانی تماس بگیرید: ۰۲۱ ۲۸۴۲۲۱۸۸ یا info@tarahionline.com
۲. این اطلاعات را آماده داشته باشید: شماره موبایل حساب، نام محصول، تاریخ پرداخت و شماره پیگیری تراکنش.
۳. دلیل درخواست را کوتاه توضیح دهید.
درخواستها حداکثر ظرف ۳ روز کاری بررسی میشوند و نتیجه به شما اعلام میشود.
زمان و شیوه بازپرداخت
پس از تأیید درخواست، مبلغ ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی متعلق به همان شخص خریدار واریز میشود. واریز به حساب شخص دیگر انجام نمیشود.
کارمزد درگاه بانکی از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
همزمان با بازپرداخت، دسترسی به محتوای همان محصول قطع میشود.
تغییر این شرایط
این شرایط ممکن است بهروز شود. مبنای رسیدگی به هر درخواست، نسخهای است که در تاریخ خرید روی همین صفحه منتشر بوده است.