اگر صاحب کسب و کار باشید احتمالا بازاریابی در شبکه های اجتماعی و پیدا کردن مشتری جدید یکی از مهمترین دغدغههای شما است. بازاریابی در دنیای آنلاین پیچیدهتر از یافتن مشتری در راستههای بازار است. قبلا داشتن یک مغازه یا حجره در راستهای خاص به معنی داشتن مشتری و فروش خوب بود. اما مشتری امروزی برای خرید راههای بیدردسرتری را در پیش میگیرد و با توجه به گرایش به راحتی، در پلتفرمهای مختلف اقدام به خرید میکند. به همین علت، بررسی راههای ارتباط با مشتری بالقوه به یکی از مسئلههای مهم کسب و کارها تبدیل شده است. حالا سوال این است که در چنین شرایطی مطمئنترین راه برای انتخاب بهترین شبکه اجتماعی مناسب هر کسب و کار چیست؟
جو سوسا از اعضای موسسه Summit west week بر این باور است که علاوه بر فعالیت در گوگل و داشتن یک سایت خوب با رتبهی عالی باید به فکر منایع دیگری برای جذب مشتری باشید. مهمترین و پرسودترین راه حضور و تبلیغ در بهترین شبکه اجتماعی است. او همچنین یادآور میشود که بعد از بهروزرسانیهای پاندا و پنگوئن گوگل بعضی سایتها به شدت افت کردند و درآمدشان کاهش یافت. در سالهای اخیر شبکههای اجتماعی ثابت کرده اند که میتوانند ابزار قابل اطمینانی برای هدایت بازدیدکنندگان به صفحه شما باشند. گوگل به صورت مداوم در حال تغییر الگوریتمهای جستجو است و راهکار عاقلانه، ارتباط با بقیه سایتها و شبکههای اجتماعی برای جذب هر چه بیشتر مخاطب است.درحالیکه در وضعیتی مشابه با از بین رفتن یک مسیر مشترییابی، اگر کسب و کار شما همهی تخممرغهایش را در یک سبد نگذاشته باشد احتمال افت فروش کمتر خواهد شد.
با ما همراه باشید تا در این مقاله به مراحل انتخاب بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارتان بپردازیم.
دنبال ردپای مشتری در بهترین شبکه اجتماعی بروید
به عنوان یک صاحب کسب و کار باید ردپای مشتری را در شبکه های اجتماعی مختلف دنبال کنید تا به او برسید. دیگر مثل گذشته نشستن دم حجره یا مغازه و منتظر مشتری بودن جواب نمیدهد، این شما هستید که باید کفش آهنین به پا کنید تا به دنبال محل حضور مشتری بگردید. در ادامه بررسی میکنیم چگونه از طریق شناخت مشتری و بررسی نیازهایش در شبکه های اجتماعی به او برسیم.
اولین مرحله انتخاب بهترین شبکه اجتماعی
برای اینکه پایگاه مشتری خود و بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارتان را پیدا کنید باید او را زیر ذربین بگیرید و با دقت او و نیازهایش را بررسی کنید. باید از بین شبکه های اجتماعی آنهایی را که ارتباط مشتری با کسب و کار شما را افزایش میدهد را انتخاب کنید. اما در گام اول باید درباره مشتری و محصول یا خدماتتان به شفافیت برسید تا با درک بهتر به دنبال سرنخهای حضور مشتری در شبکههای اجتماعی بروید. به این منظور تعدادی سوال در قسمت بعدی آوردهایم تا با کمک آنها مخاطبان هدف و نحوه دسترسی به آنها مشخص شود.
چند پرسش برای شناخت بهتر مشتری
· مخاطب شما کیست؟
· مخاطب شما از چه طریقی سرگرم میشود؟
· مخاطب شما برای سرگرمی و اوقات فراغت از کدام شبکههای اجتماعی استفاده میکند؟
· مخاطب شما برای یافتن راه حل مشکلاتش معمولا به سراغ کدام شبکه اجتماعی میرود؟
· مخاطب شما از طریق معرفی شما در کدام شبکههای اجتماعی به شما اعتماد خواهد کرد؟
· آیا مخاطب شما در منطقه جغرافیایی خاصی زندگی میکند؟
· مخاطب شما زن است یا مرد؟
· آیا فرزندی دارد؟
· آیا برای امرار معاش از خانه خارج میشود یا در خانه کار میکند؟
· مخاطب شما برای خرید سفارش آنلاین را ترجیح میدهد یا خرید حضوری را؟
· آیا به یادگیری از طریق کلاسهای آنلاین علاقه دارد؟
· آیا مخاطب شما نوجوان است؟ یا بزرگسال؟
· متوسط درآمد مخاطب شما چقدر است؟
· آیا به دانش بیشتر یا به دیدگاه مناسبتر درباره موضوعی خاص نیاز دارند؟
· چه نوع محتوایی را بیشتر میپسندد؟
· آیا مخاطب شما مدیران یا صاحبان کسب و کار هستند؟
· آیا مخاطب شما افراد عادی هستند؟
چند پرسش درباره کسب و کار شما
· هدف کسب و کار شما از حضور در شبکه های اجتماعی چیست؟
· محصول و خدمت شما چگونه به فروش میرسد؟
· راهبردتان برای فروش و ترویج این محصول یا خدمت چیست؟
· ویژگی کدام شبکه اجتماعی با راهبرد شما همسو هستند؟
· خدمات مرتبط با محصول شما چیست؟
· سیستم خدمترسانی و تعامل با مشتری در کسب و کار شما چگونه است؟
· چگونه با مشتری خود تعامل برقرار میکنید؟
· بهترین شبکه اجتماعی چگونه به برقرای ارتباط با مشتری به کسب و کارتان کمک میکنند؟
· راهبرد شما برای بررسی خدمت و محصول مشابه که رقبا عرضه میکنند چیست؟
· آیا میتوانید از بهترین شبکه اجتماعی برای بررسی محصول و خدمت رقبا استفاده کنید؟
· محصول خود را چگونه به مشتری تحویل میدهید؟
· آیا به سیستمی برای حفظ مداوم تماس و تعامل با مشتری احتیاج دارید؟
· آیا هدف شما فروش مستقیم محصولات در شبکه های اجتماعی است؟
· یا هدفتان از حضور در بهترین شبکه اجتماعی ساخت رابطهای ماندگار با مشتری است؟
· تا چه اندازه به پتانسل هر یک از شبکه های اجتماعی برای پیشبرد اهداف کسب و کارتان آگاه هستید؟
· برای اطلاع سانی خدمت و محصول جدید چه برنامهای دارید؟
· آیا ارتباط با مشتری در بهترین شبکه اجتماعی بستری مناسب برای معرفی محصول یا خدمت جدیدتان فراهم میکند؟
حالا که هدف کسب و کار شما از حضور در بهترین شبکه اجتماعی مشخص شد بیایید با هم پتانسیل شبکه های اجتماعی مختلف را بررسی کنیم تا در انتها بتوانید بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارتان را انتخاب کنید.
اینستاگرام بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارها
هدف از حضور در اینستاگرام میتواند برای کسب و کارهای مختلف، متفاوت باشد. اینستاگرام بهترین شبکه اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند، تعامل مشتری با برند، افزایش ترافیک سایت و فروشگاه آنلاین و افزایش نرخ تبدیل مشتری است. در اینستاگرم کاربران با سلیقههای مختلفی وجود دارند و به همین دلیل این پلتفرم عمومیتر از سایر پلتفرمها است. اگر ویژگیهای اینستاگرام با اهداف کلی کسب و کار شما همخوانی دارد، آن را به عنوان بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارتان انتخاب کنید و تبلیغ و ترویج محصولتان را در اولویت قرار دهید.
همانطور که گفتیم اینستاگرام نسبت به سایر شبکههای اجتماعی عمومیتر است و به همین دلیل گستره وسیعی از کسب و کارها روی تبلیغ در اینستاگرام سرمایهگذاری میکنند. این پلتفرم برای کمپینهای تبلیغاتی و افزایش مشتری برای کسب و کارها بهترین شبکه اجتماعی است. تبلیغ در این پلتفرم به روشهای متفاوتی انجام میشود از جمله؛ تبلیغ ارگانیک از طریق تولید محتوای جذاب و کاربردی، تبیلغ به کمک اینفلوئنسرهایی که در حوزه کاری شما فعال هستند و راهاندازی کمپین تبلیغاتی به کمک یک تیم تبلیغاتی. برای راهاندازی یک کمپین تبلیغاتی موفق میتوانید از خدمات تبلیغاتی سایت طراحی آنلاین استفاده کنید.
امکان ارزیابی تبلیغات، دنبالکنندگان و کارآیی محتوای شما نیز در اینستاگرام وجود دارد که آن را به بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارهای بزرگ و کوچک تبدیل کرده است. از طریق بخش Insight میتوانید افزایش تعداد دنبال کنندگان، افزایش بازدید استوری و بازدید پستهای صفحه کسب و کارتان و اینکه دنبالکنندگان شما چه ویژگیهایی دارند مانند سن، منطقه جغرافیایی و زمان صرف شده برای محتوای شما را بررسی کنید.
کسب درآمد در اینستاگرام به دو روش ممکن است. اول به صورت عرضه مستقیم کالا، محصول یا خدمت و دوم با ساخت شبکهای از مشتریان بالقوه و یا ارائه خدمات رایگان برای مشتری و درنهایت فروش محصولات و خدمات در سایت یا فروشگاه. بنابراین حتی اگر هدف شما از حضور و تبلیغ در اینستاگرام فروش مستقیم نیست میتوانید از این پلتفرم عمومی برای ایجاد رابطهای طولانی با مشتری و آگاهی از برند خود استفاده کنید.
فراموش نکنید که اینستاگرام تصویر محور است و این امکان را به شما میدهد تا با به کار گرفتن خلاقیت بصری، محتوایی تولید کنید که در ذهن مشتری شما بماند. هشتگهای اینستاگرام نیز شما را قادر میکنند تا در بهترین دستهبندی مرتبط با حوزه کسب و کارتان قرار بگیرید و برند خود را به مشتریان بیشتری نشان دهید.
لینکدین برای کسب و کار B2B
لینکدین بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارها و شرکتهای B2B است. در لینکدین تمرکز بر تخصص و برقراری ارتباط سازنده میان متخصصان است. آنچه کمتر در لینکدین اتفاق میافتد تبلیغ و فروش محصول است. بهترین شبکه اجتماعی برای شرکتها و کسب و کارهایی که به صورت مستقیم با مشتری سروکار دارند (کسب و کارهای B2C) اینستاگرام و فیسبوک هستند. اما برای کسب و کارهای که مشتری آنها کسب و کارهای مختلف و یا متخصصان هستند، لینکدین بهترین شبکه اجتماعی است.
محتواهایی که در حساب لینکدین کسب و کارتان به اشتراک میگذارید میتواند شامل این موارد باشد؛ عکسهای تیمی، معرفی اعضای تیم، جشن پیروزی کسب و کارتان، کارهای داوطلبانه و اجتماعی اعضای تیم، کدهای تخفیف، آخرین اطلاعات خدمت، محتوای سرگرمکننده مانند مسابقه و چالش، توزیع محتواهای بازیابی شده وبلاگ و انتشار آگهیهای شغلی. همچنین لینکدین بهترین شبکه اجتماعی برای ارتباط با رهبران کسب و کارهای فعال در حوزه شما است. ساخت حساب کاربری در لینکدین رایگان است اما لینکدین اشتراک غیررایگان هم دارد که شامل امکانات بیشتر درخصوص استخدام منابع انسانی و بازاریابی است. انتشار محتوای جذاب در لینکدین تاثیر 55 درصدی بر نظر متخصصان برای قبول موقعیت شغلی در کسب و کارها دارد و میتواند کارمندان عالی را برای کسب و کار شما به ارمغان بیاورد.
تلگرام بهترین شبکه اجتماعی برای خدمات مشتری
شاید شنیده باشید که تلگرام بر حفظ حریم خصوصی کاربر بسیار تاکید دارد. اما این تنها ویژگی مثبت تلگرام نیست. تلگرام برخلاف پلتفرمهایی چون اینستاگرام، دسترسی به مخاطب و آگاهی از برند را به شیوه سادهتری افزایش میدهد و بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارهایی است که نیاز به تعامل مداوم با مشتری دارند. هیچ الگوریتمی در اینستاگرام برای تعیین اینکه آیا پست شما در فید کاربر نمایش داده می شود یا خیر وجود ندارد اما در تلگرام کاربر کلمات کلیدی حوزه کاری شما را جستجو میکند و با پیوستن به کانال یا گروه شما با احتمال بیشتری محتواهای شما را میبیند.
همچنین گروههای تلگرامی میتوانند تا سقف 200 هزار کاربر داشته باشند، در حالی که واتساپ تنها به 256 کاربر اجازه میدهد تا عضو گروه شما شوند. این امکان تلگرام را برای برندهای بزرگ به بهترین شبکه اجتماعی تبدیل میکند. حداکثر حجم مجاز فایل ارسالی در تلگرام 2 گیگابایت و در پلتفرم مشابه مانند واتساپ 16 مگابایت است. امکان نظرسنجی و پخش زنده یا لایو هم در تلگرام هست.
واتساپ بیزینس برای کسب و کارها
واتساپ بیزینس WhatsApp Business بهترین شبکه اجتماعی برای برندهای بزرگ و کوچک است تا خدمات مشتری بهتری ارائه بدهند. با کمک واتساپ بیزینس قادر خواهید بود تا درخواست مشتریان را مدیریت کنید. ویژگی خودکارسازی پاسخ، سرعت خدمتسانی به مشتری را بهبود میبخشد. علاوه بر این در واتساپ بیزینس میتوانید پروفایل حرفهای و سفارشی بسازید که شامل لوگو، اطلاعات مهم تجاری مانند نام و دستهبندی کسب و کار، ساعات کاری و کاتالوگ محصول است.
فیسبوک
طبق آخرین آمار، فیسبوک محبوبترین پلتفرم در سال 2022 بود و در صدر جدول برترینها قرار داشت. به طور متوسط، یک کاربر فیسبوک هر ماه روی 12 تبلیغ کلیک میکند بنابراین، فیسبوک بهترین شبکه اجتماعی برای ارتباط با مشتری و ساخت برند است.
یک صفحه فیسبوک فعال و پربازدید شما را به مشتری بالقوه میرساند و امکان برقراری ارتباط مداوم با مشتریهای قبلی و دریافت نظرات و پیشنهادات آنها را ایجاد میکند. فیسبوک بهترین شبکه اجتماعی برای انتشار لینکهای مفید و جذاب، درخواست از دنبالکنندگان برای اشتراکگذاری نظراتشان و برگزاری مسابقه و تبیلغ برندتان است. همچنین میتوانید فرصتهای شغلی کسب و کارتان را در صفحه فیسبوک ارسال کنید تا افراد متخصص که مشتاق کار برای برند شما هستند، اقدام کنند. اگر محتوای جذاب در صفحه فیسبوک خود منتشر کرده باشید، متخصصهای زیادی خواهان همکاری با شما خواهند بود و بهترین شبکه اجتماعی دنیا به ابزار پرسودی برای کسب و کار شما تبدیل میشود.
برای حضور و تبیلغ در شبکه های اجتماعی مناسب کسب و کارتان سریع دست بهکار شوید اما برای بهبود برند خود عجله نکنید. همانطور که اعضای تیم فروش موسسه Summit west week میگویند؛ ساده شروع کنید و به فکر بهبود باشید. لیست بهترین شبکه اجتماعی مناسب کسب و کار شما اینجا به پایان نمیرسد بنابراین در مقاله بعدی به سایر شبکه های اجتماعی مناسب کسب و کارها و ویژگیهای مهم آنها میپردازیم.
هر شبکه اجتماعی میتواند در جایگاه خود مفید باشد و برای شما بیننده جذب کند. مهم این است که در کنار خود متخصصانی داشته باشید که این پلتفرمها را درک کنند و بتوانند با تولید محتوای مناسب و خلاقانه، شما را به مخاطب خود وصل کنند. تیم طراحی آنلاین با بیش از ده سال تجربه و سابقه در زمینه تبلیغات و مدیریت کمپینهای فروش، گزینهی بسیار مناسب برای پیادهسازی حرفهای ایدههای نوین و خلاقانه برای کسب و کار شما در شبکههای اجتماعی است. برای مشاوره و اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.