تفکر مدیریتیمسئله فنی یا مسئله انسانی؟قابل مشاهدهفصل دوم: تشخیص مسئله واقعی•موضوع ۲۷ از ۱۸۲•۴ دقیقهموضوع قبلیپیدا کردن علت ریشهایموضوع بعدیمسئله فردی یا سیستمی؟
