تسلط بر مدیریتفصل پنجم: ابزارهای حل مسئلهقابل مشاهدهفصل پنجم: ابزارهای حل مسئله•موضوع ۸۶ از ۳۷۲•۱۲ دقیقهموضوع قبلیجمعبندی فصل چهارم: ابزار خوب تصمیم را روشنتر میکند، نه اینکه به جای مدیر تصمیم بگیردموضوع بعدیRoot Cause Analysis — تحلیل علت ریشهای