تسلط بر مدیریتFishbone Diagram — نمودار استخوان ماهیقابل مشاهدهفصل پنجم: ابزارهای حل مسئله•موضوع ۸۸ از ۳۷۲•۴ دقیقهموضوع قبلیRoot Cause Analysis — تحلیل علت ریشهایموضوع بعدیPareto Analysis — تحلیل پارتو