تسلط بر مدیریتChange Readiness Assessment — ارزیابی آمادگی برای تغییرقابل مشاهدهفصل دوازدهم: مدلهای مدیریت تغییر•موضوع ۲۲۳ از ۳۷۲•۴ دقیقهموضوع قبلیForce Field Analysis — تحلیل نیروهای موافق و مخالف تغییرموضوع بعدیStakeholder Analysis — تحلیل ذینفعان