تسلط بر مدیریتRoot Cause Analysis — تحلیل علت ریشهایقابل مشاهدهفصل پنجم: ابزارهای حل مسئله•موضوع ۸۷ از ۳۷۲•۴ دقیقهموضوع قبلیفصل پنجم: ابزارهای حل مسئلهموضوع بعدیFishbone Diagram — نمودار استخوان ماهی
